Сбербанк нарушает сроки рассмотрения заявления

Алгоритм в этом случае простой: Заходите на сайт sberbank.ru (не зайдите только на sberbank.com – там вы свой вопрос не решите).

Прямо на главной странице справа вы увидите форму под названием «Ваше мнение», где нажимайте на кнопку «Напишите нам»; Вас перекинет на страницу с возможностью «Обсудить и оставить отзыв» и вы увидите желтую кнопку «Напишите нам», кликнув на которую вы попадёте на страницу с формой обратной связи.

Внимание! Более легкий путь попасть на эту же страницу: после захода на сайт банка нажмите в самом низу ссылку «Обратная связь» – сэкономите время! Наконец, вы попадёте на страницу «Обратная связь с банком», где вам будет предложено заполнить ваше обращение к банку на форме « обращения».

Кстати, статус можно проверить на той же странице, введя в форму «Проверить статус рассмотрения обращения» выданный вам номер обращения (под которым оно будет зарегистрировано).

Если на вашу претензию вы так и не дождались ответа или её решения, то перед вами наверняка встанет вопрос, куда можно пожаловаться в этом случае на Сбербанк? Это такой же банк, как и все остальные в РФ, который должен подчиняться российским законам, поэтому процедура подачи жаловаться стандартная – подробности смотрите в статье: куда пожаловаться на банк или МФО? Сегодня, в эпоху интернета, правду найти гораздо проще и быстрее!

Образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств

Заполненный документ вы можете передать в любое отделение банка на рассмотрение.

Обратите внимание, что строгих требований закона к тексту сообщения нет, но вы можете сделать ссылки на законодательство РФ, хотя делать это не обязательно. Текст претензии может быть произвольным, ваша задача донести свою мысль до руководства.

Кстати, сроки рассмотрения могут колебаться от 3 недель до одного месяца в зависимости, от количества поступающих жалоб.

Претензия в Сбербанк — образец жалобы

Распространенными основаниями для претензий являются: Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений: Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул.

Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу. Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу.

Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене. Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

• зайти на официальный сайт;
• вверху страницы нажать «Обратная связь»;
• выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
• указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
• изложить суть дела;
• нажать «Отправить».

Сохраните статью в 2 клика:

Как написать претензию в Сбербанк о незаконном списании денежных средств и пожаловаться на обслуживание

Он может потребовать у специалистов отделения книгу отзывов и предложений, написать в ней свои недовольства.

Первое, что требуется от клиента, – соблюсти претензионный порядок обжалования.

Зачастую реакция напоминает отписку и не удовлетворяет клиента. Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке устанавливаются как 25 рабочих дней. Если прошло 30 дней и более, а ответ не дан или вместо него пришла сухая отписка, пора обращаться за помощью ко внешним структурам.

Срок решения претензий в Сбербанке

Здравствуйте,в банкомат Сбербанка положила 55 т.р.,деньги не были зачислены на карту, банк почти месяц делает отсрочки по решению обращения, в какой срок должны решаться такие вопросы? Сбербанк дольше всех российских банков реагирует на входящие обращения.

https://www.youtube.com/watch?v=DsGU0O3mcAI

Казалось бы вопрос решить просто, но как мы успели убедиться на множественных примерах, которые присылают нам читатели, банк нарочно затягивает время ответа.

Любое обращение потребителя должно быть рассмотрено в течение 10 дней с даты подачи заявления (ЗоЗПП).

Чтобы убедиться в захвате денег банкоматом, достаточно произвести ревизию банкомата, а инкассация производится ЕЖЕДНЕВНО, кроме воскресенья.

Как всё выглядит на практике: (Заранее приносим извинения Сбербанку за возможное раскрытие информации)

Жалоба на Сбербанк России

Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

1. порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
2. сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.
3. закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;

Все нарушения должны быть подтверждены документально. Как обжаловать работу отделения:

• Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
• Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
• Позвонить по телефону:

Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России) +7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу.

Как составить претензию в Сбербанк

Попасть к нему несложно, поскольку его кабинет расположен в пределах досягаемости для посетителей офиса обслуживания.

Интенсивное развитие современных средств коммуникации создало возможность за несколько минут составить и отправить жалобу через интернет. Для того чтобы написать претензию в Сбербанк через интернет, необходимо: После нажатия кнопки «Отправить» вашему обращению будет присвоен индивидуальный номер, по которому можно отслеживать этапы его рассмотрения.

Следует учесть, что Банк России игнорирует жалобы, которые не относятся к его компетенции, поэтому обращаться туда можно только в следующих случаях: Самый быстрый способ обращения в Центробанк — это “Интернет-приёмная” на его официальном сайте.

Перед обращением следует подготовить сканы документов, имеющих отношение к возникшей проблеме.

Как правильно составить претензию на Сбербанк

Он обладает полномочиями рассмотрения заявлений клиентов банка, а также правом наложения штрафных санкций за нарушение прав потребителей. Нужно запомнить, что в Роспотребнадзор не пишется претензия, а направляется заявление.

Претензия подается только должностным лицам Сбербанка.

В этот орган необходимо подавать письменное заявление с детальным описанием нарушения. Также, по возможности, нужно указать должностных лиц, которые его допустили (но это требование не обязательно).

Нужно знать, что максимальный срок рассмотрения таких претензий, жалоб и заявлений составляет 30 дней.

Такие заявления индивидуальны, поэтому их примеров не существует – лучше, чтобы их составляли профессиональные юристы.

Источник: https://credit-helper.ru/skolko-rassmatrivaetsja-pretenzija-v-sberbanke-25741/

Сбербанк нарушает сроки рассмотрения заявления

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Сбербанк нарушает сроки рассмотрения заявления». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Чтобы получить больше информации и более точные расчеты, можно воспользоваться расширенной версией калькулятора.

Однако прокуратура больше всего занимается теми вопросами, которыми кроме нее не занимается ни один государственный орган. Поэтому на банк лучше жаловаться в Роспотребнадзор, в Центральный банк России и непосредственно в суд.

Все зависит от того, что является предметом жалобы и каковы обстоятельства нарушения ваших прав.
Если говорить о жалобе на сотрудника банка, то лучше всего будет жаловаться руководству учреждения банка в том населенном пункте, где произошел конфликт.

Речь идет о жалобе, которая связана с поведением сотрудника, а не с позицией самого банка в том конфликте, который произошел между вам и сотрудником банка.

Срок рассмотрения жалоб центробанком

Непостижимо! Представьте. что вы в магазине платите деньги, не получаете товар, и вам говорят: пшёл вон, приходи через 2 месяца. Причем банк (в телефонном разговоре) не обещает через 2 месяца решить вопрос окончательно.

Второй – предоставление некачественных товаров или услуг и возмещении в связи с этим причиненных убытков. В таком случае ваше обращение относиться к потребительским претензиям и подчиняется Закону Российской Федерации №«О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 22 данного правового норматива ваше требование должно быть удовлетворено в 10-дневный срок.

По заявлениям судом возбуждены производства по делам А53-2838/2013 и А53-2903/2013, которые объединены в одно дело определением суда от 29.03.13 объединены с присвоением объединенному делу № А53-2903/2013.

Думаю, мы разобрались, из каких именно этапов состоит рассмотрение заявки на получение кредита. А теперь, обратите внимание — какое огромное количество сотрудников из совершенно разных отделов в этом процессе задействовано!

Основой всех взаимоотношений клиента с банком является договор на предоставление услуг. Все финансовые операции, которые Сбербанк России осуществляет со счетами потребителей своих услуг, регламентируются, по большей части, заключенными договорами.

Не хочется привлекать к этому делу Прокуратуру, адвокатов и судей, НО (поймите меня правильно) уже нет никаких сил слушать все отговорки сотрудников Сбербанка.

Я не считаю чторублей — это такая уж великая сумма для Сбербанка, что для решения вопроса о возврате мне этой суммы надо потратить 180 суток.

В этой всей ситуации совершенно не устраивают необоснованно затянутые сроки рассмотрения обращения.

После этого инцендента куда я только не писал люди обманувшие меня сразу же уволились со сбербанка а я по их милости до сих пор плачу. Даже пристав и та увидела в этом чистой воды мошейничество. И что мне теперь делать?

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
2. Размер сообщения – до 15000 символов.
3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
   • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
   • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
   • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Зная, куда обращаться за помощью, можно начинать подготовку к обжалованию действий работников Сбербанка России.

Четвертый – условия вашего кредитного договора. Зачастую период рассмотрения обращений клиента указывается в соглашениях. Поэтому советуем также детально изучить свой договор с банком, который остается действительным и после отзыва лицензии с признанием коммерческой структуры банкротом.

Прием граждан осуществляется по четвергам с 17:00 по 19:00 по предварительной записи. Адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7. При личном обращении в Роскомнадзор нужно предъявить документ удостоверяющий личность.

Один из важных вопросов, который интересует всех подавших заявку на кредитование, – сколько времени понадобится банку для принятия по ней решения. Стоит отметить, что точного срока не может быть: при рассмотрении заявок банк подходит к каждому заемщику индивидуально.

На сокращение или увеличение продолжительности процедуры влияет и тип выбранной программы.

В середине апреля отнесла в отделение постановление о снятии ареста со счета. Сегодня (прихожу не в первый раз) пришла, мне сказали, что арест не снят, ответить почему не снят не могут — говорят главный офис, где снимают арест в Самаре. В итоге я не могу получить детское пособие, а у меня ребенок болеет, деньги на лекарство нужны. Это мой единственный источник дохода. Куда обращаться?

Грубое обращение с клиентом, отказ в обслуживании, отказ в заключении договора могут быть обжалованы вышестоящему начальству или в Роспотребнадзор.

Сбербанк заботится о своих клиентах, и разработал особые условия для тех, кто получает жалование на счета открытые в отделениях. Для таких заявителей снижены процентные ставки и упрощена процедура подачи заявления на заем. Срок рассмотрения заявки на займ для зарплатных клиентов тоже отличается от условий сторонних клиентов.

Уточнив, сколько Сбербанк рассматривает заявку на кредит, стоит также знать, что данный срок исчисляется только после предоставления всех нужных бумаг, а не только после подачи заявления.

Сбербанк заботится о своих клиентах, и разработал особые условия для тех, кто получает жалование на счета открытые в отделениях. Для таких заявителей снижены процентные ставки и упрощена процедура подачи заявления на заем. Срок рассмотрения заявки на займ для зарплатных клиентов тоже отличается от условий сторонних клиентов.

Бумаги для анализа дохода. Предоставляются с места занятости и характеризуют постоянные пополнения в определенном размере.

Денежные средства в сумме 10 000 рублей не были зачислены на счет карты из-за технического сбоя в терминале.

Похожие вопросы в области Другие вопросы

Сотрудник отдела безопасности неожиданно заболел, потом юрист отпросилась на три дня на свадьбу к подруге.

пн 28.04.2014 — 16:22 пользователем Гость (не проверено) ВОПРОС: сколько связь банк имеет право не отвечать на мое обращение.Есть какие то сроки.если они прошли могули я подать на них в суд.Ведь они явно затягивают с ответом.А я им до сих пор плачу.

Так обстоят дела в теории. А вот на практике в рабочий процесс грубо вмешивается все тот же пресловутый человеческий фактор.

Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней. Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении.

Через несколько минут пришло SMS сообщение, что обращение принято в работу и ответ направят в срок до 15 дней.
Надо только найти такого юриста. Попробуйте это сделать через наш сайт Оставьте заявку на бесплатную консультацию с использованием форм обратной связи или позвоните по телефону.

Взяли ипотечный кредит на 20 лет. Сейчас хотели сделать перерасчет на 10 лет. ОТКАЗАЛИ. Объяснили, что так сделать не могут. Хочешь отдать побыстрее официально не хотят переоформить. Если человек не может оплатить находят сразу права. Хочешь рассчитаться нет прав у заемщика. Будем обращаться во все инстанции. Неужели права честных заемщиком не защищены государством.

Следует помнить на то, как долго Сбербанк рассматривает заявку на кредит, еще влияет и сумма займа, и кредитная история заемщика. Даже то, что планируемый заемщик является клиентом Сберегательного банка, окажет влияние на то, как быстро придет ответ.

Заявление об оспаривании транзакции сбербанк

Клиентам Сберегательного банка предоставлена возможность оформление займа без посещения офиса. В этом случае закономерен вопрос: сколько сбербанк рассматривает заявку на кредит через сбербанк онлайн?

Начал с посещения родного банка, благо от дома недалеко. В отделении, где получал карту, сказали все вопросы задавать по телефону поддержки, что указан на карточке, а по телефону, что указан на карточке сказали обращаться в отделение, где получали карту.

Почему так происходит, никто мне не объяснил, но о мошенниках речи никто из служащих Сбербанка не вел. Значит, вся проблема внутри самого банка.

Не все показатели стоит определять. Например, можно указать свой уровень дохода, исходя из которого, калькулятор укажет возможный размер кредитной суммы. Также можно подобрать тип расчета по ежемесячному платежу или по суммарному доходу. Исходя из чего, калькулятор предложит оптимальные показатели.

Какой срок предоставляется банку для ответа на претензию?

При этом если пожилой человек продолжает работать и имеет дополнительный источник доходов, то условия могут быт еще выгоднее. Срок рассмотрения заявки на кредит для пенсионеров составляет до двух дней.

Не исключены и случаи мошенничества, когда без ведома владельца карточки с нее списываются все деньги.

Однако такая переписка – это не совсем верное решение. Сама электронная форма не содержит возможность передать банку ту информацию, которую обязательно должна содержать претензия. Кроме того, у клиента не останется доказательств отправки банку предложения о мирном урегулировании спора.

Весной, как я уже писал. потерял около 250 евро из-за банкротства испанской авиакомпании Orbest. В итоге до Москвы я добрался ещё дешевле и быстрее, чем планировал, но обида за потерянные деньги осталась.

Сроки рассмотрения письменных обращений граждан

И всё. Мою жену начали мурыжить, назначив срок рассмотрения 15 дней, затем 30 дней, а вчера увеличили срок до 60 дней.

Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка.

Факторы, влияющие на срок рассмотрения заявки

Но время принятия решения по кредиту не может превышать пятнадцати календарных дней в случае, если кредит оформляется на неотложные нужды, и одного месяца – по ипотечным кредитам.

Сбербанк нарушает сроки рассмотрения заявления Так как банкомат находился в помещении Дополнительного офиса №8610/0125 по адресу г.Да, для этого нужен высококвалифицированный юрист. И такие юристы есть.

Некоторые из них настолько уверены в своих возможностях, что работают без предварительной оплаты. Они берутся за дело, выигрывают его, взыскивают с банка оспариваемую сумму, которая поступает его клиенту.

Источник: http://zadachivsem.ru/novosti/4182-sberbank-narushaet-sroki-rassmotreniya-zayavleniya.html

Имеет ли право сбербанк увеличивать срок рассмотрения заявления не уведомив меня об этом заранее и почему моё заявление

Сбербанк всегда этот срок указывает и всегда увеличивает.

Личный юрист в Крыму и Севастополе!

не рассмотрели в течение 30 рабочих дней. И что мне можно сделать?

О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

Статья 15.

Ответственность за нарушение настоящего Федерального закона

Лица, виновные в нарушении настоящего Федерального закона, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ

Статья 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан

влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Всего Вам доброго! С уважением Юрий Степанов

Здравствуйте!

Обратитесь с жалобой в ЦБ, Роспотребнадзор.

У меня такая ситуация. Оплачивала в Сбербанке услуги ЖКХ через терминал самообслуживания (через кассу такие платежи отказываются принимать, направляют на терминалы).

Счёт моего ЖСК, увы, находится именно в этом банке.

Терминал принял деньги, потом подвис и выдал два чека: один — как обычно, с датой, временем, номером терминала, суммой и т.д. Второй в норме должен был быть поручением на перечисление средств с реквизитами получателя (ЖСК) и подтверждением успешного проведения платежа. Но вместо него вылез чек с надписью «извините» и «обращайтесь в банк».

То есть, нормального документального подтверждения того, что деньги поступили на счёт, не было получено. (Ошибок при введении мной всех данных не было).

— регулируются ли сроки рассмотрения претензий в банках законодательно или банк вправе устанавливать и оговаривать их сам?

Да ещё и продлевать их по нескольку раз?

— является ли нарушение этих сроков (пусть даже установленных самим банком) случаем нарушения Закона о защите прав потребителей, и если да, то под какие его статьи подпадает?

— куда жаловаться, чтобы как-то воздействовать на банк и ускорить процесс рассмотрения претензии (кроме самого банка, туда уже жаловалась — результата пока нет)?

Срок рассмотрения претензии банком по закону

Банк обязан дать письменный ответ, могут выслать по почте, а могут позвонить Вам и сказать, что ответ готов.

Наиболее предпочтительный способ защититься – пойти в суд, так считают многие граждане. Но здесь необходимо учесть, что в некоторых случаях перед обращением в суд нужно пройти претензионный порядок.

Закон о защите прав потребителей срок рассмотрения претензии Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом. При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

В связи с чем я, не отходя от банкомата, набрала номер «горячей линии» и вместе с оператором мы составили устное заявление на возврат денежных средств.

На следующий день я отправилась в отделение Сбербанка, где произошло данное действие, в отделении я написала письменную претензию. 2 августа 2013 года не дождавшись ответа (в очередной раз), я опять стала звонить в информационную службу, где вместе с оператором мы уже составили устное заявление «О нарушении сроков рассмотрения обращения».

Через несколько дней я опять позвонила на «горячую линию», был ответ что крайний срок рассмотрения обращения перенесен на 10 августа 2013 г.

По истечении 15 дней пришло SMS сообщение что продлено до 30 дней.

По истечении 30 дней пришло SMS сообщение что продлено до 60 дней. Звонки по круглосуточному номеру 8 800 555-55-50 результатов не приносят. Копии обращения у меня конечно нет, я расписался на их бланке.

что делать? ждать устал. нужны деньги. у меня ещё и автокредит в их банке. Может притензию написать и в суд.

04 Октября 2019, 15:07 Рамиль Сагдатшин, г. Казань

Сроки рассмотрения обращений в сбербанке

Не хочется привлекать к этому делу Прокуратуру, адвокатов и судей, НО (поймите меня правильно) уже нет никаких сил слушать все отговорки сотрудников Сбербанка.

Сбербанк затягивает срок рассмотрения обращения по возврату денег

К сожалению, не редкость, когда к клиенту относятся грубо, избегают отвечать на сложные вопросы, некачественно производят банковское обслуживание.Если в этом случае не пишется жалоба, эти недостатки могут получить дальнейшее развитие.

• Иногда возникающие проблемы приводят к неправильному расчёту и начислению денежных средств.

По какому поводу и куда можно подать жалобу на сбербанк

• Важно Категории
• Гражданское право
• СБЕРБАНК НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАЛ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ ВЫДАТЬ МНЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОПЛАТЫ НА ПОКУПКУ КВАРТИРЫ ОТ СЕНТЯБРЯ МЕСЯЦА 2016 ГОДА, КОГДА Я ПОШЛА УЗНАТЬ КАК ПРОДВИГАЮТСЯ ДЕЛА, ПОТОМУ ЧТО ОТ НИХ НЕ БЫЛО НИКАКОГО ОТВЕТА (ОНИ ЛЮБЯТ ОПОВЕЩАТЬ ВСЕ СМСКАМИ). ЗАРЕГИСТРИРОВАЛИ ЗАНОВО МОЁ ОБРАЩЕНИЕ С СЕНТЯБРЯ МЕСЯЦА 2016 ГОДА, И ТОЖЕ НЕТ НИКАКОГО ОТВЕТА..

НА САЙТЕ НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ КАК НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В СБЕРБАНК, ТОЛЬКО ОДНИ УСЛУГИ.

Срок рассмотрения обращения в сбербанк

У меня такая ситуация. Оплачивала в Сбербанке услуги ЖКХ через терминал самообслуживания (через кассу такие платежи отказываются принимать, направляют на терминалы). Счёт моего ЖСК, увы, находится именно в этом банке…

Важно Терминал принял деньги, потом подвис и выдал два чека: один — как обычно, с датой, временем, номером терминала, суммой и т.д. Второй в норме должен был быть поручением на перечисление средств с реквизитами получателя (ЖСК) и подтверждением успешного проведения платежа.
Но вместо него вылез чек с надписью «извините» и «обращайтесь в банк».

То есть, нормального документального подтверждения того, что деньги поступили на счёт, не было получено. ( Ошибок при введении мной всех данных не было). Оформила претензию с просьбой разыскать платёж. Копию претензии мне на руки не выдали. Сказали, что рассмотрят в течение 15-20 дней.

Этот срок прошёл, но никакого ответа не поступило.

Сбербанк не отвечает на обращение что делать

Я ПОЛУЧАЮ З/П ЧЕРЕЗ СБЕРБАНК.

Сбербанк затягивает срок рассмотрения обращения по возврату денег Кстати, сам банк отвечает на этот вопрос так: «По любому возникшему вопросу наши клиенты могут обратиться в банк: — по форме обратной связи на сайте банка; — через Контактный центр по телефонам (по номеру 900 (с мобильных); — написать письмо на адрес: [email protected] — распечатать и заполнить заявление от физического лица (заявление от физического лица) и обратиться с ним в любой удобный офис банка; — кроме того, банк осуществляет поддержку клиентов в популярных социальных сетях». Звонок в колл-центр Итак, сначала разберем стандартный вариант — если у вас что-то пошло не так, вы всегда можете позвонить в колл-центр Сбербанка и рассказать о проблеме.
Однако, этот классический способ не слишком эффективен — налейте себе кофейку и будьте готовы подождать, пока оператор ответит на ваш звонок.

Источник: http://zalog-nedvizhimost.ru/sberbank-narushaet-sroki-rassmotreniya-zayavleniya/

Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

На что можно написать жалобу на Сбербанк?

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

• Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
• Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
• Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
• Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
• Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
• Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
• Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Куда жаловаться на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

  Как получить справку в бассейн

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

• Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
  • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
  • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
• Центробанк. Контролирующим, но не карательным органом является Центральный Банк РФ. Например, в Центробанк рекомендуется обратиться, если Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора (увеличил проценты). Подать жалобу можно:
  • Лично в приемные часы или направить письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
  • В электронном виде через официальный сайт ЦБ.
• Прокуратура. Если гражданин считает, что в отношении него совершено уголовно наказуемое преступление, то он может обратиться за помощью к прокурору. Жалобу можно:
  • подать на личном приеме;
  • передать через секретаря прокуратуры;
  • направить письмом.
• ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и рекламным обманом. К примеру, можно подать жалобу на рекламу, где умалчивается о существенном условии кредитного договора.
• Суд – последняя инстанция. Иск принимается к рассмотрению при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. В случае удовлетворения заявленных требований на финучреждение ложатся все судебные расходы. Истец также вправе рассчитывать на взыскание морального вреда.

Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных.

В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника.

Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

Претензия в Сбербанк — образец

• Скачать образец претензии в Сбербанк .doc

При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

В жалобе обязательно указываются:

• Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
• Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
• По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
• Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
• Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
• Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
• Дата составления обращения.
• Подпись и расшифровка.

Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

Сроки рассмотрения обращений

В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней.

Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка.

Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

• зайти на официальный сайт;
• вверху страницы нажать «Обратная связь»;
• выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
• указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
• изложить суть дела;
• нажать «Отправить».

Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть.

Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения.

Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Загрузка…

Источник: https://passus.ru/oformlenie-dokumentov/pretenziya-v-sberbank-obrazets-zhalobyi.html

Куда жаловаться на Сбербанк?

Сбербанк – это один из самых стабильных, распространенных и при этом значимых банков на территории РФ. Его отделение есть в каждом районе каждого города, а отдельные филиалы можно найти даже за рубежом.

И поэтому не удивительно, что у такого большого банка могут возникать проблемы с обслуживанием, сотрудниками, финансами и проводимыми операциями. К счастью, практически все такие проблемы можно решить с помощью жалоб, и в этой статье мы расскажем как их составлять и куда затем подавать.

Когда жаловаться

Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу. Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина. Выделим самые основные:

• Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
• Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
• Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
• Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
• Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.

Внимание

При этом за каждый тип жалоб отвечает своя служба, и прежде чем писать обращение нужно подумать, какой именно темы оно будет касаться и где его лучше всего разберут.

Как написать претензию

Для того, чтобы написать претензию, вам потребуется воспользоваться стандартным шаблоном. В него входят три части:

1. Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;
2. Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе. Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка. Завершить информационную часть нужно вашими просьбами и их обоснованием с точки зрения действующего договора, правил банка или закона;
3. Заключительная часть. В неё вы можете вписать те дополнительные данные, которые считаете нужными. Затем в обязательном порядке нужно сделать опись всех документов, что прилагаются к жалобе. Завершает жалобу подпись заявителя и дата передачи.

Куда подавать

Как было сказано ранее, существует достаточно большое количество поводов для подачи жалоб. И на каждый найдется своя государственная служба, способная наиболее эффективно провести проверку. Вы можете пожаловаться в:

• ЦБ РФ;
• Роспотребнадзор;
• Прокуратуру;
• ФАС;
• Суд.

Сбербанк

Обращаться с жалобой в Сбербанк нужно непосредственно к руководству банка – администратору, директору и т.д.. При этом пожаловаться вы можете самыми разными способами:

• Устно. Это просто, но малоэффективно. Подойдет такая жалоба в случае мелких нарушений, которые можно решить на месте;
• Письменно. Самый лучший способ – написать жалобу к руководству. Она рассматривается дольше, но при этом достаточно тщательно. При этом вам предоставят весьма полезный письменный ответ, который позже можно будет использовать;
• Через сайт Сбербанка. Там с помощью формы обратной связи вы сможете сообщить о возникшей проблеме в претензионный отдел;
• По телефону горячей линии. По номеру 8 (800) 555-55-50 вы можете подать любую жалобу, она будет зарегистрирована специальной службой. Звонок из России бесплатный.

Внимание

В том случае, если ни одна из жалоб не помогла, но при этом в госслужбы вам обращаться не хочется, вы можете написать еще одну жалобу, на этот раз в центральный офис Сбербанка в вашем регионе. Как правило, такие претензии крайне полезны, так как центральный офис, в отличие от местного, занимается исключительно регулированием работы и может более тщательно обработать вашу жалобу.

ЦБ РФ

Центральный Банк Российской Федерации – это та служба, которая отвечает за все организации, занимающиеся банковской деятельностью. Именно она определяет нормы работы банков, выдает лицензии и выполняет десятки различных финансовых операций.

Помимо описанных выше полномочий ЦБ РФ так же обязан рассматривать все поступающие жалобы на банк, в том числе и на Сбербанк. При этом жалоба должна касаться исключительно банковской деятельности – переводов, счетов, договоров, кредитов и т.д..

То есть подавать жалобу на плохой сервис или серьезные экономические преступления не имеет особого смысла – её просто перенаправят.

На рассмотрение вашей жалобы на Сбербанк уйдет до 30 дней, подавать претензию нужно в региональный офис ЦБ РФ.

Роспотребнадзор

Данная служба является главным надзорным органом в сфере прав потребителя. Так что жаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор имеет смысл только если были нарушены ваши права как клиента. Наиболее часто в Роспотребнадзор обращаются с претензиями на нарушение договора, некачественный сервис, навязывание услуг.

Прокуратура

Перейдем к государственным правоохранительным службам. Если вы, работая со Cбербанком, стали жертвой серьезного правонарушения, то имеет смысл подавать жалобу в прокуратуру. Есть возможность так же обратиться и в полицию, но это не так эффективно.

Обращение в прокуратуру немного отличается от обычной жалобы – во первых, по отношению к Сбербанку будет открыто дело, по результатам рассмотрения которого сотрудников Сбербанка могут привлечь к ответственности, вплоть до уголовной.

Во вторых, сотрудники прокуратуры могут привлекать вас к проверке, запрашивать у вас необходимые документы и показания. В третьих, прокуратура работает немного быстрее – на рассмотрение заявки у неё имеется 15 дней. Но имейте в виду – если потребуется дополнительная проверка, сроки могут быть увеличены до 30 суток.

ФАС

Еще одна правоохранительная органиация, в которую вы можете обратиться с жалобой на Сбербанк – Федеральная Антимонопольная Служба. Её основная задача – пресечение любых экономических преступлений и мошенничества.

Обратиться в неё с жалобой вы можете в самых разных случаях: если за банком замечены мошеннические действия, если банк умышленно нарушает условия договора, если банк совершает незаконные операции с вашими денежными средствами и т.д.

В целом, процесс полностью аналогичен жалобе в прокуратуру.

Суд

Последнее место, в которое вы можете направить вашу жалобу – это суд. При этом суды могут рассмотреть любую претензию, от некачественного обслуживания до крупной финансовой аферы. Как правило, в суд обращаются если нужно взыскать компенсацию, разорвать договор, принудить Сбербанк к соблюдению договоренности.

Обращение в суд значительно отличается от иных жалоб в госслужбы. Во первых, в суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором Сбербанк указывается как ответчик. Форма самой жалобы при этом не меняется – только заглавная часть.

Во вторых, ваше обращение рассматривается всего пять суток, после чего назначаются слушания. Во время этих слушаний вам потребуется самостоятельно отстаивать свою позицию.

В третьих, для подачи жалобы в суд на Сбербанк рекомендуется нанять адвоката, а так же пригласить экспертов если того требует ситуация. И последнее – решение суда нельзя будет избежать, так как его можно будет исполнить принудительно с помощью специальных служб.

Источник: https://svoyurist.com/zhilishhnyie-tonkosti/kuda-zhalovatsya-na-sberbank